“或许吧！”林峰收了自己的书，打几个哈哈掩饰过去，立即转移话题，“最近几天，我事情比较多，可能抽不出时间。你准备待多久？压后几天，一定陪你尽览天金名胜。”

“不一定，视心情而定，心情好，可以玩十天半月，反之，可能是两三天。上次匆匆离别，联系方式都没有留下，能把你的手机号给我吗？我一个人走累了，一定找你。”娜美从提包里掏出纯白色的苹果五代，瞪大双眼等他说手机号。

过了三四分钟，一切恢复正常，但酒店却出事了，某房间被盗，或是某客人被杀。事情一旦传出去，负面影响很大。在条件许可下，绝不能发生这种人为的事故或悲剧。

说到底，这就涉及到每个员工的素质，以及主人公责任感。因此，员工素质显得特别重要，下至扫地清洁工，上至执行总裁，除了热情和热心之外，更要具备相当的职业素质。

“就这个，很好记的。”林峰没有说，从背包里掏出派克钢笔，起身走了过去，把自己的手机号写在她的左手心。写完了，对着在耳轻轻吹了一口热气，“那晚的事……”

除了财产之外，他们首先考虑的肯定是人生安全问题。住得舒爽的同时，需要更高层次的服务，人生和财产方面的安全有了保障，令他们没有后顾之忧。才能真正安心住宿。

“保安系统都是相对的。就连瑞士银行也不敢说他们的保安系统绝对安全。除了硬件配置之外，人文管理相当重要，比如监控室员工的素质，工作态度等。”

娜美喝了一口咖啡，比了一个简单的例子。假设他是某七星酒店的安保人员，负责夜班值勤。凌晨两三点的时候，发现监视系统停止运作了，极有可能会出事，可是，他不想动，以为是系统出了毛病，坐在监视室里。

“谢谢！否则，我会内疚不安。”林峰微感失望，却不敢再问了，退回去坐在她的面对，端起杯子浅饮一口，“你朋友是从事酒店管理的，你肯定懂一些，能不能支两招？”

“似是而非，听多了，也懂一点皮毛。权当闲聊，我说说自己的感受。希望对你有所帮助。”娜美把手机放回提包里，端起金边陶瓷杯，浅饮一口放下，一本正经介绍酒店管理十要素。

一宗旨、二态度、三让、四勤、五净、六到、七声、八服务、九规范、十主动。宗旨要领：顾客是上帝，绞尽脑汁留住回头客。态度是用心和微笑。

“通俗说法是，我们可能有缘。前卫一点说，我们之间可能有共xing。”娜美从提包里取出《酒店管理》一书，对他扬了几下。

“我真的没有想到，你不但出现在天金，而且我们在同一家书店买了同一本书。即使是拍戏或电影，也没有这样巧。”林峰从自己的背包里掏出同一个人著的、而且是同一个版本的《酒店管理》。

“我来天金，本是旅游散心。玩了几天，找不到想象中的那种感觉。前段时间，有个朋友想请我去她的酒店帮忙。闲来无事，我就买本酒店管理方面的书看看。巧的是……”

“这一刻，我不知道该说世界太小，或是我的运气太好？”林峰浅饮一口放下杯子，毫不掩饰自己的思念之情，直视她的双眼。

最后，她浅谈了酒店管理业中的情感和感xing管理。二十一世纪的今天，不管是国际七星或商务六星，硬件方面的竞争已经没有空间了，因此，竞争最大的，空间最大的是软件配置，人文、情感、感xing、管理、服务。

“安保方面，会不会是客人入住前考虑的重要因素？”又是受职业影响，林峰突然想到了酒店的安保。能住国际七星酒店的人，绝不是一般的白领阶层，至少是金领族、公务员、政界要员、影视名人、商界大腕等。

“每个人都有困难的时候，我好奇的不是这个，而是你对酒店管理的投入。你和这个朋友的关系，显然非比寻常。”娜美举起右手，轻拂额前斜刘海，目不转睛的盯着他，像审贼一样。

“别用这种眼神看着我。我从没有想过，一套专业化DVD计座要三四千。最近出了一点事，口袋羞涩，所以卡上余额不多。”回想刷卡时的尴尬情遇，林峰双颊微红。

他掏出手机给方盈盈发了一条短信：二老婆，我遇上打劫的了。身无分文，如果支票兑现了，转五千元进我的农行账户里。有急用。

“我都不介意，难道你还耿耿于怀？”娜美输入他的手机号码，保存在电话簿里，见他眼有歉意，突然笑了。

“我在意的不是当晚发生的事，而是事后，你有没有什么？”回想那夜发生的事，林峰心里始终有个疑问，却又不能问，只能旁敲侧击，希望可以找到一点端倪。

“听美女一席话，真的胜过看十部成人片。哈哈。”林峰反复回味她说的话，觉得这是管理的基础，也是酒店兴衰成败的关键所在。端起杯子，以咖啡代酒，碰了之后，一饮而尽。

“时光流水，年余时间，弹指即过。你似乎没有变，还是那样，流氓之中带着爽朗、热情。风流之中夹着款款柔情、体贴和呵护。”娜美抓了提包起身，微笑向他向走去，“今晚又去酒吧，看看会不会再中招？”

“就算你是金枪之王，一击而中，可现在医药越来越发达。放心吧，我不会傻到自找麻烦。事后吃了药的。”见他紧张又担心的样子，娜美乐的开心大笑。

“看样子，我们两人的境况差不多。”林峰把两本书并排放在一起，隐去龙云娜的名字，以及他们之间的亲密关系，大致说了他买书和DVD讲座的原因。

“直觉告诉我。你在这方面的投入比我大。否则，不会花3800买一套DVD音像制品讲座。”娜美抓起自己的书放进提包，眼中浮起一丝好奇之色，只是看着他，没有问出口。

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