病人不需要听好听话，只需要切切实实，解决他们的问题和诉求。

“不用投诉了，我是医务科科长邓毅成，我来为大家解释几句？大家耐心听我说完，然后如果还有什么不满意的地方，可以直接找我投诉。”

“江主任一年手术量接近1800台，脊柱外科大大小小的手术，均有涉猎。就算是陆医生，都得叫江主任一声前辈。”

“江主任的号，也是一号难求。这里我不说谁优谁劣，陆医生是青年翘楚，可江主任，是当之无愧的医科大之光!”

应付患者炉火纯青的邓毅成，出来打圆场。

“不拒绝每一个病人，也是陆医生从医时立下的承诺。”

邓式话术第二招，晓之以情，让患者将心比心，换位思考。

“陆医生虽然医术精湛，可年龄资历尚欠，而我们脊柱外科的江鹏飞主任，更是西北医科大第一医院的中流砥柱。”

“大家心里也有数，你们大部分，都是从脊柱外科、关节外科和创伤骨科，换号过来的病人。其实主要是护士心软，大量换号的行为以及临时大批次改挂号，医院虽说不禁止，但也是绝对不提倡的。”邓毅成一下子抓住了问题的关节点，将其细细剖析，徐徐道赖。

邓式话术第一招，占据制高点，先让患者觉得理亏，才能和他们讲道理。

“医院呢，充分尊重大家的看病选择和需求。但是有些事情，我想提醒下大家。”邓毅成看大家的情绪稍有缓解，接着往下说。

有的焦急等待，不时看一眼叫号的屏幕；有人略有不满，“怎么刚快到我，医生就休息了？我下午还要上班呢。”；有人不慌不忙，用手机正玩着斗地主；有人拄着拐杖，打着石膏，姿势别扭地躺在外面的长椅上，不时发出一声声哀嚎......

“麻烦大家安静一下。”陆千里拍了拍手，“我是给你们看病的陆医生。”同时指了指自己的胸牌。

大家慢慢安静下来，老人缓慢地抬起头，年轻人摘下了降噪耳塞，斗地主的点了超级加倍，然后分心听陆千里讲话。

陆千里推开诊室的门，外面是形形色色，不同年龄，不同表情的患者。

“陆医生从早上八点看诊到现在，中午十二点到下午两点半的休息时间，也从未去过一次厕所，连午饭，都是刚刚休息间歇啃的面包。”

“医生也是普通人，陆医生如此高强度工作，是对自己身体的不负责，但他没办法，因为看好每一个病人，是西北医科大第一医院的传统。”

陆千里百口莫辩，从前无论是演讲还是主持，面对得都是一群安分好说话的大学生，可真当要面对如此多患者的时候，陆千里无论口条还是话术，都有些不够看。

“挂号的时候，可没人告诉我看不完啊！”“医生你这属于疲劳驾驶！没这本事就别揽这么多病人？”“我从下面县里来的，等了快一天了，这下子看不上，又得耽搁一晚！”“我爸病情耽误了，延误治疗了，谁负责，你付得起责吗？”“我要去医务科投诉你！这不是把患者当儿戏吗？”

次序稍微靠后一点的患者，一下子对着陆千里口诛笔伐。

“陆医生这是第二次看门诊，其实起初挂他号的患者，到这个点，差不多都看完了。”邓耀先用手势制止了几个还要大放厥词的患者。

“如果有不愿意看的，可以直接退号。”对于恶意找茬的患者，必须比他们更强势，不然便会被一直揪住不放。

“陆医生诊断能力强，专业基础过硬，可如果收治入院，给大家做手术的，还是江主任这样经验丰富的主刀。”

“我有个小小的建议，后四十号的患者，不妨移架到江主任那里全看。医务科对于这部分患者，每人也会给予挂号费减免十元的补贴。”

邓式话术第三招，动之以理，许以红利，让患者觉得赚到，从而转危为安。

邓毅成心里清楚，这排成长队的患者群体里，有谁是非陆千里不看病的？就算有，也绝对不多。大多数病人，都是跟风从众随大流，只要得到满意的就诊体验，看病大夫是谁，其实不是特别重要。

后面那些病人，虽说也想让陆医生一看究竟，可等待时长太久，大都选择了邓科长提出的折中方案。

一些为江主任慕名而来的患者，也看清出其中的利弊，纷纷找郭鱼跃重新挂号。

秩序得到维持，一切回到了可控范围内。

陆千里感激地冲着邓科长鞠了一躬。

原本觉得这些医务科的，只会三天两头给医生添堵找茬，只会办公室喝茶看包，只会耀武耀威到科室飞行检查，动辄克扣绩效，可遇到了难缠的患者或者处理不了的情况，邓耀先还是相当靠谱的。

至少能讲出让患者听起来舒服的话语，这是陆千里短时间内都难以习得的。

陆千里和陆昊，接着看诊。

一天的分工合作，让这陆姓哥俩磨合得愈发熟练，也能取长补短，相得益彰。

陆千里由于大师级诊断能力和感同身受传说级被动的双重加持下，调取知识的速度，要显著快于陆昊这个资深主治。

而陆昊，门诊系统使用纯熟，基本的药物信手拈来，剂量更是牢记心中。对于一些骨折复位以及需要石膏固定的患者，陆昊更是展现出其专业的一面，堪称“手到病除。”

如果把两人比喻成一台机器，陆千里便是掌控节奏、把握大局方向的指挥中枢，陆昊就是一双，粗壮有力，但又十分灵活的机械臂。

分流了病人，陆千里的压力也没有之前那么大了，也适当地去锻炼自己的问诊技巧，先通过询问病人的主要症状、伴随症状、加重缓解因素、诱因等一系列的情况，大体确定病人可能罹患的疾病种类，再通过查体和感同身受的被动加以印证和确认。

这样不但可以避免自己过度依赖感同身受的被动，而逐渐生疏问诊技巧，而且可以加强和患者的沟通和交流。

毕竟，患者信任的，是一个有血有肉有人文关怀的耐心医生，而不是一个诊断能力极强的治疗机器。

晚上六点，陆千里、陆昊、江鹏飞三个人，几乎同时结束了看诊。

没想到邓毅成和何可欣倒也还没走，这个左右逢源的医务科科长，张罗着刚下班的众人，去医院附近的烧烤店，小聚了一下。

烧烤桌上，江鹏飞也不再那么紧绷，几杯黄河啤酒下肚，语气也变得随和了起来。

陆千里也从原来的拘谨，逐渐放开起来。

郭鱼跃也不在颓废，大块大块撸着羊肉大串。

何可欣正在减肥，只是象征性，尝了几筷子蒜烤海南茄。

外科医生，白天手术连轴转，到了晚上，一般会小聚一餐，小酌几杯，放松下身心。

“小陆啊，将来有什么打算？”江鹏飞用他宽大的手掌，拍了拍陆千里的后背。

邓毅成半站起身，将杯子移到旁边，给众人添上啤酒。

酒足饭饱，气氛很好。

酒精和美食的双重麻醉下，陆千里望着江鹏飞的眼睛，第一次吐露了自己的心意，“我的意向导师，是您。”

江鹏飞倒是有些意外，在他眼里。黄苍和纪文浩如此不遗余力地扶持一个实习生，怕是有培养学科带头人的打算。虽然他不理解，也想不通，一个实习生，为何会被如此看重。

难道院士的眼光，就如此毒辣，可以一眼看穿陆千里这块依旧蒙尘的明珠？

可陆千里的意向科室居然是骨科，这年轻人，真是不按套路出牌。

“复试好好准备。”江鹏飞没有直接表态，只是抛下这句不带个人感情的话，然后又饮一杯。

“相信大家选择陆医生，都有自己的道理。我们知道大家看病难，也请大家，多体谅一下陆医生。”

“首先很感谢大家对我的信任，对西北医科大的信任。”陆千里提高了音量，“我刚看了下，现在挂我号的，还有79人。以我的能力和看诊速度，只能再看40人。”

听到这里，马上有人有些不乐意。陆千里像是捅了马蜂窝，一时间，患者们七嘴八舌，吵得陆千里这行人头皮发麻。

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